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工作职责: 1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见; 7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力。 任职要求: 1、普通话标准、流利,吐字清晰,具备优秀的沟通协调和表达能力; 2、较强的应变能力,善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,有较强的服务意识和团队合作精神; 3、熟悉产品技术支持的方法,能够有效控制售后服务费用; 4、善于收集、整理和分析客户反馈信息;有电子产品售后维护经验优先。 电话: 0533-7868166（人力资源部) |
